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百万新车问题一大堆 消费者车身贴标语去4S店维权
稿源: 中国宁波网   2020-02-28 08:12:00报料热线:81850000

停在奔驰4S店门前附近道路上的维权车。记者 毛雷君 摄

  张先生去年花了100多万元购买了一辆进口的奔驰S400L轿车,开了不到两个月,就发现不少问题,于是找到了经销商讨要说法。经过维修之后,问题没有得到彻底解决,张先生要求退车,但是4S店认为不满足退车条件。维权未果,张先生使出了“最后一招”———他每天把车停在这家4S店门口的道路上,并在车身上贴上口号标语进行维权。

  接到读者报料后,记者昨天对此事进行了调查。

  现场

  消费者车身贴标语

  到4S店门前维权

  昨天,记者根据报料来到鄞州的一家奔驰4S店门口,果然看到附近道路上停放着一辆被贴了红色贴纸的黑色奔驰轿车。贴纸上写着最醒目的几个大字是:“宁波利星奔驰4S店出售的S级奔驰车频频出现严重的质量问题。”然后,下方还写上许多字,大意是,这辆车买了几个月时间内,就发现诸多的质量和安全问题,具体问题有12项之多。

  此外,引人注目的是,这辆奔驰车的车玻璃上,还被喷了白漆。

  据知情人告诉记者,这辆贴满维权标语的奔驰车已不是第一天停在奔驰4S店门口了。“一般白天开过来停在这里,然后晚上就开走了。”

  车主

  百万豪车不到2个月

  问题一大堆

  这背后究竟发生了什么?记者昨天采访这辆车的车主张先生。

  据张先生介绍,这辆奔驰S400L轿车,是去年3月份在江北的一家利星奔驰4S店购买的,车价98万元,加上购置税、保险等费用超过了100万元。本来以为百万豪车应该体现的是驾驶的乐趣,但是开了不到2个月,张先生却发现了不少问题:发动机和变速箱出现了漏油状况、有时候汽车无法启动、安全气囊警示灯亮起、前轮吃胎严重、油箱盖会自动弹起、显示屏会黑屏以及仪表盘部分报警灯亮起等。

  这让张先生非常不满———自己花了100多万元购买的进口奔驰车,居然出现了那么多问题。于是他就来到利星奔驰4S店讨要说法,并且要求退车。在厂方代表介入之后,张先生还提出了其他的赔偿费用。4S店答应给张先生这辆车进行免费维修。但4S店维修后,除了解决了这辆奔驰车变速箱漏油问题外,很多其他问题都没有彻底解决。有一次汽车无法启动,4S店还派人上门来进行维修。前前后后,修理了好几次,但是问题都没有得到彻底解决。最后,4S店方面建议,把汽车全部拆解开来,进行全面彻底检查,看看问题到底出在哪里。但是张先生要求,4S店出具一个证明,如果还是不能完全解决问题,就要换车。对此,4S店表示无法接受,于是双方就一直僵持不下,一直拖到了现在。

  为了维护自己的权益,张先生最终特意制作了横幅标语,上面写上这辆车出现问题,张贴在车身上,并且让司机轮流停在市区的3家奔驰4S店门口的道路上。张先生表示,他这样做,就是要每个路过4S店的人,都可以看到。

  4S店

  不符合退车条件,只能维修

  对于张先生的做法,江北利星奔驰4S店方面怎么说?

  昨天,该4S店的一位售后人员告诉记者,当初张先生在首保时确实发现了变速箱底壳漏油的情况,但是他们已经通过维修解决了问题。而张先生所说的发动机无法启动等问题,是偶发性的。他们检测的时候也无法完全确定问题出在哪里。

  至于轮胎问题,他们经过了四轮定位后也已经解决了。在高速行驶途中确实发生过爆胎事故,但是据维修师傅判定,当时很有可能是因为碰到了高速公路上的异物所致,并不能判定是轮胎本身的问题,而且也已经为张先生更换了新的轮胎。

  其他包括气囊灯和其他故障灯亮起的问题,需要将汽车整体拆开,进行全面检查。但是张先生一定要4S店出具证明,如果修不好就要退车,他们认为这个要求超出了范围,所以没有同意。4S店认为,张先生的情况不符合汽车三包中,有关退换车的规定,只能继续维修。因此,没有张先生的授权,4S店是无法对汽车进行整体拆开检修的。所以问题无法得到完全解决。

  “我们也多次找过张先生进行协商,但是他就是坚持要我们出证明,要求退车,所以就一直谈不拢。后来他就开车到各个4S店门口,用车身广告来影响客户,对我们的经营确实造成了很大的影响。”利星奔驰的工作人员对记者说,“车子本身确实有点小问题,但是不会影响正常行驶,不然怎么可能到处开到4S店去打横幅做广告呢?”

  市场监管部门

  曾介入调解,但双方分歧太大

  据记者了解,这一年多来,双方已经通过各种渠道进行了多次沟通接触,市场监管部门也介入调解,但是最终因为双方分歧太大而没有结果,有关部门也建议双方走法律途径解决。之后,销售商代表也找过张先生,表示可以协商退车,但是因为汽车已经行驶了2万多公里,需要张先生支付15万元的折旧费,被张先生认为不合理而拒绝了。

  此后,双方就一直僵持着,张先生还是开车在各家4S店门口“巡展”,而奔驰经销商方面也进行冷处理。直到8月2日,发生的事情让张先生更加恼火。当天,他停在鄞州利之星奔驰4S店门口的车子被人喷漆了,4扇车窗都被喷上了白色的漆。发现问题后,张先生马上报警。

  之后经过公安部门的调查,发现实施喷漆行为的两人都是4S店的员工,一人为保安,另一人为库管员,并且依法对两人进行了行政处罚。

  车主张先生表示,他的要求都是合理合法的,之前也打过奔驰的全国热线电话,过了好久宁波的4S店才和他联系,之后一直采取冷处理的方式。张先生表示,他还将用自己的方式继续维权。

  对于此事,本报也将继续予以关注。

  东南商报记者 毛雷君

编辑: 陈晓怡

百万新车问题一大堆 消费者车身贴标语去4S店维权

稿源: 中国宁波网 2020-02-28 08:12:00

停在奔驰4S店门前附近道路上的维权车。记者 毛雷君 摄

  张先生去年花了100多万元购买了一辆进口的奔驰S400L轿车,开了不到两个月,就发现不少问题,于是找到了经销商讨要说法。经过维修之后,问题没有得到彻底解决,张先生要求退车,但是4S店认为不满足退车条件。维权未果,张先生使出了“最后一招”———他每天把车停在这家4S店门口的道路上,并在车身上贴上口号标语进行维权。

  接到读者报料后,记者昨天对此事进行了调查。

  现场

  消费者车身贴标语

  到4S店门前维权

  昨天,记者根据报料来到鄞州的一家奔驰4S店门口,果然看到附近道路上停放着一辆被贴了红色贴纸的黑色奔驰轿车。贴纸上写着最醒目的几个大字是:“宁波利星奔驰4S店出售的S级奔驰车频频出现严重的质量问题。”然后,下方还写上许多字,大意是,这辆车买了几个月时间内,就发现诸多的质量和安全问题,具体问题有12项之多。

  此外,引人注目的是,这辆奔驰车的车玻璃上,还被喷了白漆。

  据知情人告诉记者,这辆贴满维权标语的奔驰车已不是第一天停在奔驰4S店门口了。“一般白天开过来停在这里,然后晚上就开走了。”

  车主

  百万豪车不到2个月

  问题一大堆

  这背后究竟发生了什么?记者昨天采访这辆车的车主张先生。

  据张先生介绍,这辆奔驰S400L轿车,是去年3月份在江北的一家利星奔驰4S店购买的,车价98万元,加上购置税、保险等费用超过了100万元。本来以为百万豪车应该体现的是驾驶的乐趣,但是开了不到2个月,张先生却发现了不少问题:发动机和变速箱出现了漏油状况、有时候汽车无法启动、安全气囊警示灯亮起、前轮吃胎严重、油箱盖会自动弹起、显示屏会黑屏以及仪表盘部分报警灯亮起等。

  这让张先生非常不满———自己花了100多万元购买的进口奔驰车,居然出现了那么多问题。于是他就来到利星奔驰4S店讨要说法,并且要求退车。在厂方代表介入之后,张先生还提出了其他的赔偿费用。4S店答应给张先生这辆车进行免费维修。但4S店维修后,除了解决了这辆奔驰车变速箱漏油问题外,很多其他问题都没有彻底解决。有一次汽车无法启动,4S店还派人上门来进行维修。前前后后,修理了好几次,但是问题都没有得到彻底解决。最后,4S店方面建议,把汽车全部拆解开来,进行全面彻底检查,看看问题到底出在哪里。但是张先生要求,4S店出具一个证明,如果还是不能完全解决问题,就要换车。对此,4S店表示无法接受,于是双方就一直僵持不下,一直拖到了现在。

  为了维护自己的权益,张先生最终特意制作了横幅标语,上面写上这辆车出现问题,张贴在车身上,并且让司机轮流停在市区的3家奔驰4S店门口的道路上。张先生表示,他这样做,就是要每个路过4S店的人,都可以看到。

  4S店

  不符合退车条件,只能维修

  对于张先生的做法,江北利星奔驰4S店方面怎么说?

  昨天,该4S店的一位售后人员告诉记者,当初张先生在首保时确实发现了变速箱底壳漏油的情况,但是他们已经通过维修解决了问题。而张先生所说的发动机无法启动等问题,是偶发性的。他们检测的时候也无法完全确定问题出在哪里。

  至于轮胎问题,他们经过了四轮定位后也已经解决了。在高速行驶途中确实发生过爆胎事故,但是据维修师傅判定,当时很有可能是因为碰到了高速公路上的异物所致,并不能判定是轮胎本身的问题,而且也已经为张先生更换了新的轮胎。

  其他包括气囊灯和其他故障灯亮起的问题,需要将汽车整体拆开,进行全面检查。但是张先生一定要4S店出具证明,如果修不好就要退车,他们认为这个要求超出了范围,所以没有同意。4S店认为,张先生的情况不符合汽车三包中,有关退换车的规定,只能继续维修。因此,没有张先生的授权,4S店是无法对汽车进行整体拆开检修的。所以问题无法得到完全解决。

  “我们也多次找过张先生进行协商,但是他就是坚持要我们出证明,要求退车,所以就一直谈不拢。后来他就开车到各个4S店门口,用车身广告来影响客户,对我们的经营确实造成了很大的影响。”利星奔驰的工作人员对记者说,“车子本身确实有点小问题,但是不会影响正常行驶,不然怎么可能到处开到4S店去打横幅做广告呢?”

  市场监管部门

  曾介入调解,但双方分歧太大

  据记者了解,这一年多来,双方已经通过各种渠道进行了多次沟通接触,市场监管部门也介入调解,但是最终因为双方分歧太大而没有结果,有关部门也建议双方走法律途径解决。之后,销售商代表也找过张先生,表示可以协商退车,但是因为汽车已经行驶了2万多公里,需要张先生支付15万元的折旧费,被张先生认为不合理而拒绝了。

  此后,双方就一直僵持着,张先生还是开车在各家4S店门口“巡展”,而奔驰经销商方面也进行冷处理。直到8月2日,发生的事情让张先生更加恼火。当天,他停在鄞州利之星奔驰4S店门口的车子被人喷漆了,4扇车窗都被喷上了白色的漆。发现问题后,张先生马上报警。

  之后经过公安部门的调查,发现实施喷漆行为的两人都是4S店的员工,一人为保安,另一人为库管员,并且依法对两人进行了行政处罚。

  车主张先生表示,他的要求都是合理合法的,之前也打过奔驰的全国热线电话,过了好久宁波的4S店才和他联系,之后一直采取冷处理的方式。张先生表示,他还将用自己的方式继续维权。

  对于此事,本报也将继续予以关注。

  东南商报记者 毛雷君

编辑: 陈晓怡

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